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Ce commercial confirmé joue un rôle clé dans l’agence de publicité : il est le représentant de son agence auprès des annonceurs (les clients). Commercial et manager, il doit avant tout comprendre les attentes de l’annonceur. Il analyse ses besoins, définit une stratégie de communication et la lui présente. Il gère donc les négociations commerciales. Pendant la réalisation du projet, il est garant de la qualité des campagnes et du respect du budget. Le directeur de clientèle mène aussi des actions de prospection pour “vendre” le savoir-faire des créatifs et trouver de nouveaux clients.

من خلال معرفته الواسعة بالمنتجات التي تقدمها الشركة التي يعمل فيها ومواصفات عملائها، يحاول وكيل الحرفاء بالبحث عن وضعيات مناسبة وفعالة ترضي الطرفين (العميل والشركة) لذلك فإن هذا العمل يعتبر عملا فنيا وتجاريا في الآن ذاته.